রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি – Local Express BD

Local Express BD সর্বদা চেষ্টা করে আপনাকে সেরা মানের পণ্য ও সন্তোষজনক সেবা প্রদান করতে।
তারপরও কোনো কারণে আপনি পণ্যে সমস্যা অনুভব করলে অথবা রিটার্ন/রিফান্ড প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের শর্তাবলি

আপনি পণ্য গ্রহণের ২ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন, যদি—

পণ্য ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়
ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়
পণ্যের বর্ণনা ও ডেলিভারিকৃত পণ্যের মধ্যে পার্থক্য থাকে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই—

অব্যবহৃত হতে হবে
মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে (বক্স, ট্যাগ, অ্যাকসেসরিজ ইত্যাদি)
ইনভয়েস বা অর্ডার প্রমাণ থাকতে হবে

২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় পড়ে না—

ফুড আইটেম (যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট না হয়)
কসমেটিক ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (ব্যবহৃত হলে)
সিজনাল পণ্য
ডিসকাউন্ট/অফারের প্রোডাক্ট (বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে)
ডিজিটাল বা ই-প্রোডাক্ট

৩. রিফান্ড নীতিমালা

আপনার রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে নিচের তিন উপায়ে রিফান্ড প্রদান করা হবে—

✔ ক্যাশ রিফান্ড

অনলাইন পেমেন্টে (Nagad, bKash, Card ইত্যাদি) অর্ডার করা হলে একই মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে।

✔ স্টোর ক্রেডিট / ভাউচার

পছন্দ করলে আপনি পরবর্তীতে কেনাকাটার জন্য স্টোর ক্রেডিট পেতে পারেন।

✔ বাতিলকৃত অর্ডারের রিফান্ড

অর্ডার ডেলিভারির আগেই বাতিল করলে দ্রুত রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

⏳ রিফান্ড সম্পূর্ণ হতে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগে।

৪. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

যদি পণ্য সাইজ, কালার বা অন্য কারণে পরিবর্তন করতে চান, তবে—

স্টক উপলব্ধ থাকতে হবে
পণ্য ব্যবহার না করা থাকতে হবে
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে

৫. কিভাবে রিটার্ন আবেদন করবেন

রিটার্ন/রিফান্ড আবেদন করতে—

📞 ফোন করুন: +880 1783-725506
🌐 ওয়েবসাইট: https://localexpressbd.com
অথবা
📦 ডেলিভারির পর ২ দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠিয়ে জানান।

৬. ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করবো।
পছন্দ পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে শিপিং চার্জ কাস্টমারের দায়।

৭. বিশেষ নোট

Local Express BD প্রয়োজন অনুসারে পলিসি পরিবর্তন করতে পারে।
তবে যেকোনো পরিবর্তন ওয়েবসাইটে আপডেট করে দেওয়া হবে।